Дипломная работа на тему: Разработка концептуальной модели и методика создания системы менеджмента качества

Введение

В условиях прогрессирующего мирового экономического кризиса наиболее актуальной становится проблема повышения качества продукции, так как успех того или иного предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке, и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на выживание и получение прибыли.

Еще более жесткая конкуренция ожидает российских производителей при выходе на международный рынок, где продукция с низким уровнем качества заведомо обречена на неудачу при поиске потенциального покупателя.

Оглавление

- Введение.

- Теоретические основы развития менеджмента качества.

- Качество продукции понятие, показатели, системы управления.

- Развитие концепции всеобщего менеджмента качества.

- Стандартизация и сертификация в системе управления качеством.

- Особенности создания и внедрения системы менеджмента качества.

- Общая характеристика и технико-экономические показатели деятельности ООО Нефтегазинжиниринг.

- Разработка концептуальной модели и методика создания системы менеджмента качества на примере ООО Нефтегазинжиниринг.

- Применение методики комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества в ООО Нефтегазинжиниринг.

- Исследование эффективности системы менеджмента качества и разработка методики ее оценки в ООО Нефтегазинжиниринг.

- Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества.

- Расчёт эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в ООО Нефтегазинжиниринг.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

Подводя итог выполненной работы, можно сделать следующие выводы.

1. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегий, организация производства и маркетинг. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

2. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя.

Список литературы

- I. Нормативно-правовые материалы.

- ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 590 с.

- ГОСТ Р ИСО / МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла. - М.: Изд-во стандартов, 1999. - 628 с.

- ГОСТ Р 1.4-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. - М.: Изд-во стандартов, 2003. - 642 с.

- ГОСТ Р 1.5-2002. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. - М.: Изд-во стандартов.

- II. Специальная литература.

- Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 248с.

- Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 215с.